La communication avec les clients est un élément crucial pour toute marque. Afin d'échanger avec eux au bon moment et via les bons canaux de communication, l'évolution des logiciels de messagerie joue un rôle clé.

Aujourd'hui, ces logiciels offrent des fonctionnalités de plus en plus riches, permettant l'utilisation de divers formats tels que des images, des liens, et même des carrousels. L'essor de la nouvelle génération de SMS, le RCS (Rich Communication Services), a révolutionné la communication en offrant des interactions bidirectionnelles.

Les marques et les entreprises peuvent désormais être plus proches de leurs clients en leur proposant une expérience de communication plus interactive et personnalisée.

Les attentes des clients ont également évolué. Ils s'attendent à être sollicités via les canaux qu'ils utilisent au quotidien, et ils espèrent des réponses rapides. Face à la multiplication des canaux d'information, les marques doivent intégrer la communication multicanal dans leur stratégie pour répondre efficacement aux demandes des clients.

Cela implique d'utiliser une variété de supports tels que les SMS, les e-mails, les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), WhatsApp, le téléphone et le chat.

Gestion des sollicitations multicanal: Le principal défi pour les équipes des entreprises est la gestion des messages provenant de ces multiples canaux. Pour répondre à cette problématique, des logiciels de messagerie multicanal ont été développés, permettant de centraliser les demandes et d'organiser le traitement pour une meilleure réactivité.

Exemple d'un logiciel de messagerie multicanal performant: Parmi les meilleurs logiciels de messagerie du marché, Unipile se distingue en proposant une plateforme capable de centraliser les flux d'e-mails, de WhatsApp, de LinkedIn, de SMS, de téléphone, et plus encore, dans une seule boîte de réception. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent mieux s'organiser en planifiant le traitement des messages au moment le plus opportun.

De plus, ce logiciel de messagerie permet la collaboration sur les messages reçus. Les équipes peuvent commenter conjointement un message, utiliser des modèles de réponse, déléguer une demande, et suivre le traitement des requêtes clients. Avec Unipile, la satisfaction des clients est optimisée grâce à une gestion fluide et efficace des communications.

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