Qui n'a jamais été dans la situation d'accéder à un site web, d'analyser un produit ou un autre et de recevoir ensuite des emails concernant les recherches qu'il a faites ? Vous ne le savez peut-être pas, mais cette stratégie s'appelle le remarketing. Afin que vous compreniez un peu mieux le sujet et que vous amélioriez les performances de votre e-commerce , nous vous avons préparé un mini-guide avec les principales questions sur le sujet. 

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Qu'est-ce que le remarketing ?

Comme son nom l'indique, il s'agit d'un moyen de commercialiser à nouveau l'entreprise auprès du même client. Sachant que l' entonnoir de vente n'est pas un chemin linéaire que les gens suivent de manière régulée vers la marque, il n'y a pas d'autre choix que de générer un nouvel impact pour constamment capter l'attention des consommateurs.

L'objectif du remarketing est d'utiliser le courrier électronique comme moyen de communication avec la base de contacts , que ce soit pour se souvenir d'un produit laissé dans le panier ou pour apporter des nouvelles en fonction des goûts de votre public. Partant du principe qu'il faut de plus en plus se concentrer sur l' après-vente et la fidélisation client , l'utilisation de cette ressource est très utile au processus dans son ensemble.

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Y a-t-il une différence entre le remarketing et le reciblage ?

Si vous avez déjà recherché la signification du remarketing, vous avez probablement vu de nombreux experts se référer au concept comme synonyme de retargeting . Bien qu'ils semblent très similaires, il est intéressant de préciser que le remarketing et le reciblage sont deux voies sur la même route.

De manière générale, la principale différence entre les deux est que le premier nécessite que vous ayez déjà enregistré l'e-mail de la personne, tandis que le second, basé sur les données de navigation, vous montrera des publicités pouvant influencer la décision d'achat . L'un a pour mission de se concentrer sur les prospects qualifiés et l'autre sert davantage à donner ce "push" aux visiteurs qui n'ont pas encore décidé ce qu'ils vont acheter.

Quels sont les avantages du remarketing ?

A moins que le client ne se soit beaucoup identifié au profil de votre marque et soit sûr de la qualité des produits proposés, on sait bien qu'une personne fait rarement ses achats à la première recherche, non ? Par conséquent, le remarketing entre comme un coup stratégique dans le jeu d'échecs de la conversion .

Cette histoire que celui qui n'est pas vu finit par ne pas être rappelée est vraie dans ce contexte, car le but est de faire en sorte que le consommateur ait un contact plus direct avec la marque. Vous ne l'avez peut-être pas encore réalisé, mais le marketing relationnel exerce un pouvoir incroyable sur le choix des gens pour un produit ou un service particulier.

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Progressivement, cela augmente les chances que votre audience revienne vers le e-commerce et fasse une nouvelle acquisition, et, si le processus est bien fait, la probabilité que vous formiez des évangélistes de marque est grande. De plus, il devient possible de suivre les pas des clients, de promouvoir des campagnes plus objectives et, par conséquent, de maximiser les profits.

Comment cette stratégie fonctionne-t-elle concrètement ?

Lors de la visite d'une boutique en ligne, la personne est identifiée par un cookie de navigation , c'est-à-dire un type de fichier qui stocke les informations de connexion pertinentes , l'adresse IP, etc. Tant que le cookie est actif sur la machine du visiteur, vous pouvez identifier chaque mouvement ou intention d'achat.

Mais avant toute chose, l' étape  de planification est primordiale pour développer une action de remarketing cohérente avec la raison d'être de la marque et efficace du point de vue de l'engagement du public. À partir de là, il devient plus facile de cartographier les prospects répartis sur différentes étapes du parcours d'achat.

Cependant, il est important de noter que les types d'e-mails envoyés seront différents pour chaque situation. En d'autres termes : la manière de communiquer avec ceux qui viennent de rechercher le produit ne sera pas la même que celle établie avec ceux qui ont vu le prix et même mis l'article dans leur panier.

Dans cet esprit, créez des messages personnalisés à partir d'une liste décisionnelle. Ainsi, vous produirez un flux de nutrition très intéressant pour l'entreprise.

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Quels sont les meilleurs conseils pour un bon remarketing ?

Bien que l'email soit, en soi, l'un des piliers pour construire un remarketing de qualité, il convient d'amplifier cette stratégie afin de créer une passerelle solide entre la marque et le public. Voici quelques conseils pour vous faciliter la vie à cet égard.

Integre o remarketing ao inbound marketing

Au lieu de limiter la stratégie à l'envoi systématique de messages, pourquoi ne pas produire des contenus susceptibles d'attirer encore plus l'attention des contacts ? En combinant le déclenchement d'e-mails avec des formulaires de page de destination contenant des matériaux riches, il sera naturellement possible de générer plus de prospects .

Utiliser des déclencheurs mentaux dans la communication

Les déclencheurs mentaux sont de puissantes stratégies neuroscientifiques, quelque chose qui a un impact sur la perception du message par le destinataire et provoque une réaction à ce qui a été dit ou fait. Pour ce faire, vous pouvez créer des campagnes boostées , en utilisant des déclencheurs d'urgence, des preuves sociales, de la rareté et de l'anticipation, entre autres.

Faire des déstockages

Ce n'est un secret pour personne que l'un des éléments clés pour attirer les clients potentiels est le fameux déstockage. Tant qu'elle est organisée, une telle initiative sera un allié important du remarketing et pourra semer de beaux fruits à court terme. En effet, les prospects se sentiront encouragés à acheter lorsqu'ils verront des prix vraiment bas par rapport à la concurrence.

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Offrir un traitement différencié au client

Il n'y a rien de plus satisfaisant que d'avoir quelqu'un qui se soucie de vous, n'est-ce pas ? Il en va de même pour le côté commercial. Au moment où vous manifestez de l'intérêt pour le prospect par le biais d'offres spéciales, de coupons de réduction, d'accès exclusifs et d'autres techniques, il se sentira « voulu » par l'entreprise. Ainsi, la chance de racheter sera beaucoup plus grande.

Quels indicateurs sont idéaux pour le mesurer ?

Enfin, il ne suffit pas de développer un système de remarketing complet sans observer si la stratégie fonctionne. Après tout, l'analyse des données est essentielle pour obtenir un large retour d'information et repositionner les actions.

Afin de mesurer le succès de ce qui a été fait jusqu'à présent, il est nécessaire d'étudier certaines mesures de base, même en vue d'optimiser les ressources financières de l'entreprise. Le retour sur investissement ( ROI ) est l'un des principaux indicateurs qui montre s'il y a un profit par rapport à ce qui a été investi.

De plus, vous pouvez choisir de mesurer les résultats avec le CTR, qui fait référence à la proportion de personnes qui ont cliqué sur l'annonce plutôt qu'au nombre de fois où l'annonce a été liée. Il y a aussi le CPC, qui se compose de l'investissement divisé par le nombre de clics.

Pour conclure, la leçon à tirer de tout ce que nous avons expliqué est que la conversion est l'objectif principal du remarketing. Pour ce faire, il est élaboré à partir de la relation avec les visiteurs du site.

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