En matière d’expérience omnicanale, les marques de luxe, qui connaîtront très probablement un fort rebond après le déconfinement, doivent donc accélérer sans attendre leurs investissements dans le digital pour se tenir prêtes.

Le rêve à portée de chez soi

Le choc émotionnel induit par la crise va durablement modifier les comportements d’achats. L’expérience client autour du luxe doit se réinventer autour d’une expérience digitale plus affirmée, pour devenir aussi motivante assis sur un canapé que physiquement en boutique. Parmi ses nouveaux impératifs, la marque devra être capable d’apporter les bons outils de personnalisation sur mobile, via une expérience 3D ultra qualitative.

Traduire l’émotion et faire rêver sur un écran

Les marques de luxe ont pris le virage du digital il y a quelques années, mais il est évident que celles qui sont en retard dans ce domaine vont souffrir plus durablement que les autres de la crise actuelle. Celles qui gagneront seront celles qui auront compris l’importance d’une expérience cohérente entre points de vente physiques et digitaux. Plus le parcours client virtuel sera efficace et engageant plus l’expérience autour du luxe sera satisfaisante.